花四千多块在“官方授权”店里买了两台高端吹风机，到手却发现是假货？能退一赔三吗？

基本案情

王先生在某电商平台入驻商家“某专卖店”，看到“正品保障”“官方授权”等宣传后，花费四千余元购买了两台高端吹风机。下单时，商家承诺商品为全新国行正品，未拆封、未激活。然而收货后，王先生发现产品外包装与官网展示有所差异。通过某App鉴定，结果显示商品不符合正品特征，他进一步与品牌官方电话核实，品牌方确认该专卖店并未取得授权。

面对这些疑点，王先生联系商家要求其提供发货视频、授权证书、进货单等材料，但商家拒不提供。无奈之下，他又申请电商平台客服处理，在平台协商下，王先生退回一台吹风机，商家也退回了相应购物款。可另一台吹风机始终未能退货退款。王先生遂将商家和电商平台诉至枝江法院，请求判令商家赔偿购物款三倍的损失，平台承担连带责任。

法院审理

本案的争议焦点在于：商家提供的商品是否符合约定以及是否存在欺诈行为；电商平台、商家各自应承担的法律责任。

关于商家的责任，法院审理认为，商家在其网点页面宣传“官方正品”，并向王先生承诺商品为全新国行正品，理应保证商品与表明的质量状况相符。然而，商家实际提供的商品与其承诺不符，也未取得官方合法有效的授权，存在故意告知买家虚假信息，提供与承诺商品不符的情况，其行为已构成欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家应承担退货退款及三倍赔偿的责任；

关于电商平台的责任，平台作为网络交易服务的提供者，并不参与买家和卖家之间交易对象和物品的选择、决定，与卖家之间亦不存在共同经营的商业关系。本案中，平台已完成了入驻商家营业执照、经营许可范围等基本信息的审核，在收到王先生维权申请后，协助王先生向被商家退货一台吹风机，已尽到平台应尽的义务，现有证据不能证明平台明知商家售假或未采取必要措施，故对王先生要求平台承担责任的主张不予支持。

法官说法

当前正值“618”促销高峰，线上线下商家促销手段层出不穷。消费者在享受优惠的同时，务必保持理智，建议尽量选择有固定经营场所的正规商家，购物时仔细查看商品外包装、生产日期、保质期，明确品牌名称和生产厂家。

一旦遭遇“消费陷阱”，不要慌张，第一时间保留消费凭证，如付款记录、购物小票、商品照片等，做到有据可查。先与商家协商；协商不成，可申请平台介入处理。若权益仍无法得到有效保障，可拨打12315热线或向商家所在地的市场监管部门反映；上述途径均无法解决时，可以依据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。