客服骂人被封号,绩效奖金还能照发吗?

2024-07-04 11:45
来源: 枝江市人民法院
浏览: 976作者: 杨玉芳

 

云端客服”一言不慎

绩效奖金还能到手吗?

网络边界,谁为言行当负责

下面请看枝江法院一则案例

让我们共同探讨合同精神如何看不见的交易市场立足

诚实守信又如何在虚拟与现实中寻找平衡?

        

【案件简介】

2023年12月,王某某与某服务平台签订《承揽协议》,成为一名云客服工作内容为服务平台发布任务王某某自主选择接收,完成指定任务即可获得相应的报酬及额外奖励除此之外,服务平台还特别要求客服在服务过程中要严格遵守相关法律规定,态度友善,避免与他人发生言语冲突年春节前夕,该服务平台发布“春节大礼等你来”的活动,对春节期间云客服的工作设置了四种奖励方式,分别为单价激励、排名激励、班次激励以及活跃激励,但同时也设立了违规“红牌”机制“红牌”机制一旦触及,所有奖励被取消。

春节期间,王某某因使用侮辱性语言触碰了平台的红线,账号被平台封停,导致其无法继续完成当月任务进而影响了预期收入及应得的活动奖励。为此,王某某向枝江法院提起诉讼,请求服务平台支付其已完成工作的劳务报酬及各项激励奖励。

   【法院审理】

枝江法院经审理认为,本案中,王某某与服务平台签订《承揽协议》明确约定了双方的职责,王某某理应以诚信为本,提供优质服务,但却因在服务过程中的不当言辞,不仅违背了合同精神,还对平台声誉造成了负面影响,直接导致合同无法继续,账户也因此被暂停使用服务平台基于王某某已经完成工作量给予了相应报酬,拒绝支付各项激励奖励。枝江法院综合考虑双方提交的证据材料后,认为服务平台拒绝支付王某某激励奖励的决定符合双方签订的《承揽协议,鉴于王某某因自身不当行为违反合同规定导致奖励失效,法院最终判决驳回王某某的诉讼请求。

   【法官说法】

本案涉及民事合同纠纷领域两个非常重要的原则:一是合同的全面履行原则:合同的当事人应该根据合同的约定履行义务,包括标的数量、质量、规格、价款、地点、期限、履行方式。合同的全面履行是确保双方权益得到保障,实现互利共赢的关键环节。二是合同的诚信原则:“诚实信用”是市场经济活动约定俗成的道德原则,合同主体应该本着善意、诚实的态度,讲究信誉、恪守信用、意思表示真实、行为合法、不规避法律和曲解合同条款。

枝江法院在此提醒大家:在“云端”与“实地”交错的商业舞台上,诚实守信是贯穿线上线下交易的永恒基石。每一次轻点鼠标、每一次发送聊天信息,都是对诚信原则的考验,各行业主体应将诚信融入企业文化与个人职业操守之中,遵守契约精神,共同维护良好的网络生态环境。