“云端客服”一言不慎
绩效奖金还能到手吗?
网络边界,谁为言行不当负责?
下面请看枝江法院一则案例
让我们共同探讨合同精神如何在看不见的交易市场立足
诚实守信又如何在虚拟与现实中寻找平衡?
【案件简介】
2023年12月,王某某与某服务平台签订《承揽协议》,成为一名云客服,工作内容为服务平台发布任务,王某某自主选择接收,完成指定任务即可获得相应的报酬及额外奖励。除此之外,服务平台还特别要求客服在服务过程中要严格遵守相关法律规定,态度友善,避免与他人发生言语冲突。去年春节前夕,该服务平台发布“春节大礼等你来”的活动,对春节期间云客服的工作设置了四种奖励方式,分别为单价激励、排名激励、班次激励以及活跃激励,但同时也设立了违规“红牌”机制,“红牌”机制一旦触及,所有奖励均被取消。
春节期间,王某某因使用侮辱性语言触碰了平台的红线,账号被平台封停,导致其无法继续完成当月任务,进而影响了预期收入及应得的活动奖励。为此,王某某向枝江法院提起诉讼,请求服务平台支付其已完成工作的劳务报酬及各项激励奖励。
【法院审理】
枝江法院经审理认为,本案中,王某某与服务平台签订的《承揽协议》明确约定了双方的职责,王某某理应以诚信为本,提供优质服务,但却因在服务过程中的不当言辞,不仅违背了合同精神,还对平台声誉造成了负面影响,直接导致合同无法继续,账户也因此被暂停使用。服务平台基于王某某已经完成的工作量给予了相应报酬,但拒绝支付各项激励奖励。枝江法院综合考虑双方提交的证据材料后,认为服务平台拒绝支付王某某激励奖励的决定符合双方签订的《承揽协议》,鉴于王某某因自身不当行为违反合同规定导致奖励失效,法院最终判决驳回王某某的诉讼请求。
【法官说法】
本案涉及了民事合同纠纷领域中两个非常重要的原则:一是合同的全面履行原则:合同的当事人应该根据合同的约定履行义务,包括标的数量、质量、规格、价款、地点、期限、履行方式。合同的全面履行是确保双方权益得到保障,实现互利共赢的关键环节。二是合同的诚信原则:“诚实信用”是市场经济活动约定俗成的道德原则,合同主体应该本着善意、诚实的态度,讲究信誉、恪守信用、意思表示真实、行为合法、不规避法律和曲解合同条款。
枝江法院在此提醒大家:在“云端”与“实地”交错的商业舞台上,诚实守信是贯穿线上线下交易的永恒基石。每一次轻点鼠标、每一次发送聊天信息,都是对诚信原则的考验,各行业主体应将诚信融入企业文化与个人职业操守之中,遵守契约精神,共同维护良好的网络生态环境。